Câu chuyện người sáng lập giúp người mua hiểu thêm về một thương hiệu, còn quyết định chọn ngọc cần những thông tin cụ thể. Từ định hướng Viên Ngọc Phương tiếp cận khách hàng Việt, chất liệu, tình trạng xử lý và hồ sơ sản phẩm là những vấn đề nên được giải thích rõ trong quá trình tư vấn.
Madam Nguyễn Thị Thu Hà được các bài báo giới thiệu là người sáng lập Viên Ngọc Phương, có nhiều năm gắn bó với ngọc tại Đài Loan. Khi thương hiệu hướng tới Việt Nam, câu chuyện cá nhân tạo sự quan tâm ban đầu. Những thắc mắc về món hàng cụ thể mới là bước tiếp theo để người mua biết lựa chọn có phù hợp với mình hay không.
Trước hết là tên vật liệu. Những cách gọi thương mại quen thuộc không phải lúc nào cũng giúp khách hiểu chính xác sản phẩm. Theo GIA, jade là thuật ngữ dùng cho những vật liệu như jadeite và nephrite. Người mua cần biết món đồ được xác định là loại nào, thay vì suy ra bản chất chỉ từ tên gọi đẹp hoặc màu sắc.
Câu hỏi tiếp theo liên quan đến tình trạng xử lý. Vật liệu có nguồn gốc tự nhiên vẫn có thể trải qua các can thiệp sau khai thác. Vì vậy, người mua có thể hỏi thông tin nào được xác nhận bằng hồ sơ và hồ sơ áp dụng cho chính hiện vật nào. Cách giải thích cần giữ đúng phạm vi kết luận của đơn vị chuyên môn.
Sự phù hợp khi sử dụng cũng quan trọng. Một chiếc vòng cần kích thước thích hợp, một mặt dây chuyền cần hài hòa với cách đeo và nhu cầu. Hình ảnh dưới điều kiện ánh sáng khác nhau có thể làm cảm nhận màu thay đổi, nên người mua cần được xem thông tin và hình chụp đủ rõ để cân nhắc.
Cuối cùng là những điều sau giao dịch: hướng dẫn bảo quản, điều kiện đổi trả, phạm vi bảo hành và đầu mối tiếp nhận phản hồi. Các thông tin này nên được trao đổi trước khi mua. Chúng giúp khách hình dung đầy đủ trách nhiệm của các bên, đồng thời giảm những kỳ vọng không thống nhất.
Một cuộc tư vấn tốt giúp người mua rời đi với sự hiểu biết rõ hơn, dù họ đã chọn sản phẩm hay còn cần cân nhắc. Trong hành trình Viên Ngọc Phương hướng tới Việt Nam, khả năng trả lời những câu hỏi cụ thể là điều có thể nối tâm huyết của Madam Nguyễn Thị Thu Hà với niềm tin của khách hàng.
Hiền Thục
Tham khảo: Người Hà Nội; Dân chủ & Pháp luật; GIA Hướng dẫn chọn ngọc.
