Công nghệ có thể giúp xử lý thông tin nhanh, nhưng dữ liệu sai cũng có thể khiến các bước chăm sóc và báo cáo sai theo. Trong chia sẻ về ứng dụng AI vào kinh doanh, chuyên gia Phạm Văn Thanh xem chất lượng đầu vào là một điều kiện quan trọng trước khi doanh nghiệp mở rộng tự động hóa.
Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, thông tin thường được hình thành từ nhiều nguồn: yêu cầu tư vấn, lịch hẹn, đơn hàng và trao đổi sau bán. Nếu từng nhân viên ghi theo cách riêng, cùng một trạng thái có thể được hiểu khác nhau. Khi đưa lên hệ thống tập trung, sự khác biệt ấy cần được xử lý để dữ liệu có thể phục vụ công việc.
Theo mạch tư duy của Founder ICONIC PRO, người quản lý cần xác định dữ liệu nào cần thiết cho bước tiếp theo. Một bản ghi có ích phải hỗ trợ nhận diện khách, hiểu nhu cầu phù hợp và biết ai đang phụ trách. Thu thập nhiều trường thông tin nhưng không cập nhật hoặc không sử dụng có thể làm tăng gánh nhập liệu mà chưa tạo thêm giá trị.
Điều đáng chú ý là sai sót đầu vào có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm. Khách đã được chăm sóc nhưng trạng thái chưa đổi có thể tiếp tục nhận nhắc không phù hợp. Lịch sử trao đổi thiếu bối cảnh có thể khiến nhân viên tư vấn lại từ đầu. Tự động hóa cần cơ chế kiểm tra để phát hiện và xử lý những trường hợp như vậy.
Dữ liệu cũng là nền tảng để người chủ đánh giá hoạt động. Nguồn khách, trạng thái tư vấn và kết quả cần được ghi nhận theo cách thống nhất. Khi phát hiện chỉ số thay đổi, doanh nghiệp có thể xem nguyên nhân từ công việc thực tế, đồng thời kiểm tra khả năng sai lệch do cách nhập hoặc cách định nghĩa báo cáo.
Việc sử dụng thông tin cần gắn với mục đích rõ và sự đồng ý phù hợp của khách hàng. Công nghệ hỗ trợ cá nhân hóa không có nghĩa mọi dữ liệu đều nên được đưa vào mọi công cụ. Người phụ trách cần biết phạm vi sử dụng và trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi xử lý bằng hệ thống.
Phạm Văn Thanh đặt dữ liệu trong mối liên hệ với quy trình và con người. Khi đầu vào được chuẩn bị đúng, công nghệ có thêm điều kiện để hỗ trợ phục vụ; khi dữ liệu còn lộn xộn, ưu tiên cần là làm rõ và sửa nền tảng. Đây là một phần công việc quản trị mà người chủ khó giao hoàn toàn cho phần mềm.
Hiền Thục
