Tại The Masters Beauty of Vietnam qua ba mùa, chuyên gia Phạm Văn Thanh đặt marketing trong mối liên hệ với hoạt động điều hành. Theo hệ nội dung anh phát triển, khả năng thu hút khách cần đi cùng quy trình tư vấn, chất lượng phục vụ và trách nhiệm chăm sóc để tạo nên trải nghiệm nhất quán.
Founder ICONIC PRO, đơn vị tổ chức chương trình trong các năm 2024–2026, tham gia Ban Tổ chức xuyên suốt ba mùa. Hồ sơ cá nhân của anh cho thấy mối quan tâm lâu dài với quản trị vận hành và phát triển đội ngũ. Khi chia sẻ với cộng đồng làm đẹp, anh đưa những mối quan tâm đó về các tình huống cụ thể của cơ sở kinh doanh.
Một cơ sở có thể nhận được nhiều yêu cầu tư vấn nhưng gặp khó ở khâu đặt lịch. Một đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn vẫn có thể để khách thiếu thông tin sau dịch vụ nếu không có bước bàn giao phù hợp. Những tình huống này cho thấy người quản lý cần quan sát toàn bộ chuỗi công việc, xác định điểm gián đoạn và người chịu trách nhiệm xử lý.
Mùa 2024 tiếp cận vấn đề từ việc chăm sóc khách hàng hiện hữu. Mùa 2025 mở rộng đến phối hợp giữa marketing, tư vấn, kỹ thuật và bộ phận chăm sóc. Khi mỗi nhóm hiểu thông tin đầu vào, kết quả cần bàn giao và thời điểm báo cáo, cơ sở có thêm điều kiện để giảm phụ thuộc vào việc người chủ phải trực tiếp nhắc từng việc.
Đến mùa 2026, công nghệ được bổ sung như một công cụ hỗ trợ cấu trúc đó. Phần mềm có thể giúp ghi nhận lịch hẹn hoặc theo dõi phản hồi, nhưng hiệu quả vẫn phụ thuộc vào dữ liệu được nhập đúng, nhân sự được hướng dẫn và tình huống khó được chuyển đến đúng người. Quy trình cần phù hợp quy mô và nguồn lực của từng đơn vị.
Điểm nhất quán trong cách tiếp cận của Phạm Văn Thanh là tránh tách marketing khỏi lời hứa phục vụ. Khi nội dung truyền thông đưa ra một kỳ vọng, tổ chức cần biết khả năng đáp ứng của mình. Sự phối hợp giữa người làm nội dung và người trực tiếp phục vụ giúp cơ sở xây dựng thông tin rõ ràng và hạn chế hứa quá mức.
Qua hành trình ba mùa, vai trò chuyên môn của anh được thể hiện ở việc kết nối tư duy thị trường với năng lực tổ chức bên trong. Đây cũng là hướng phát triển hình ảnh Founder ICONIC PRO: một người quan tâm đến hệ thống làm việc phía sau thương hiệu và sự trưởng thành của đội ngũ thực hiện.
Hiền Thục
