CEO Phạm Văn Thanh nhìn giá trị công nghệ qua khả năng hỗ trợ công việc thực tế. Tại ICONIC PRO, con người giữ vai trò dẫn dắt, quy trình bảo vệ chất lượng và công cụ giúp tăng hiệu suất.
Hình ảnh ông thường sử dụng để diễn giải sự khác biệt về hiệu suất là hai người nông dân: một người gặt lúa bằng liềm, người còn lại điều khiển máy gặt. Cùng một ngày lao động, sản lượng có thể chênh lệch rất lớn. Điều đó không có nghĩa người dùng liềm thiếu chăm chỉ; khác biệt xuất phát từ công cụ và cách tổ chức công việc.
Trong kinh doanh, những thao tác lặp đi lặp lại xuất hiện ở nhiều vị trí: nhân viên Marketing lập lịch, tổng hợp báo cáo; CSKH nhắc lịch; Sales Online nhập dữ liệu và chuyển thông tin khách hàng. Khi quy trình được chuẩn hóa, phần mềm có thể hỗ trợ thực hiện các bước này nhanh và nhất quán hơn.
Tuy nhiên, CEO Phạm Văn Thanh cho rằng tăng tốc một thao tác không đồng nghĩa tự động nâng chất lượng toàn bộ doanh nghiệp. Nếu dữ liệu đầu vào sai, hệ thống chỉ khiến sai sót lan rộng hơn. Nếu thông điệp quảng cáo thiếu chính xác, sản xuất nhiều nội dung hơn cũng không tạo ra niềm tin. Vì vậy, công nghệ phải đi sau bước làm rõ mục tiêu, phân quyền và quy chuẩn đầu ra.
Brand Book ICONIC PRO diễn đạt nguyên tắc vận hành bằng ba vế: con người dẫn dắt, quy trình bảo vệ, công nghệ tăng hiệu suất. Người làm Marketing vẫn phải hiểu thị trường và chịu trách nhiệm kiểm duyệt; CSKH phải biết lắng nghe và xử lý tình huống; người bán hàng vẫn cần tư vấn đúng nhu cầu thay vì thúc ép quyết định.
Tư duy X10–X50 mà ông đề cập vì vậy nên được hiểu là khả năng nâng hiệu suất ở những công đoạn cụ thể sau khi đo lường, không phải cam kết doanh thu tăng gấp 10 hay 50 lần. Cách tính phải dựa trên thời gian, chi phí và chất lượng đầu ra trước – sau; những việc cần cảm xúc và phán đoán chuyên môn vẫn phải có người chịu trách nhiệm.
Khát vọng công nghệ của ICONIC PRO không nằm ở việc loại bỏ con người, mà ở chỗ giúp người có năng lực dành nhiều thời gian hơn cho công việc thực sự tạo giá trị. Đó cũng là phép thử quan trọng đối với bất kỳ giải pháp tự động hóa nào: khách hàng được phục vụ tốt hơn hay chỉ nhận được nhiều thông điệp hơn?
Kim Lý
