Một đội ngũ có khả năng trưởng thành là nền tảng để duy trì chất lượng dịch vụ. CEO Phạm Văn Thanh đưa việc phát triển con người, phân quyền và trách nhiệm vào định hướng xây dựng ICONIC PRO.
Trong hành trình cá nhân, ông từng làm việc ở nhiều vị trí trước khi đảm nhiệm trách nhiệm điều hành. Điều này giúp ông hiểu cảm giác của nhân viên tuyến đầu, áp lực của người quản lý trung gian và những lựa chọn khó khăn của người đứng đầu. Từ đó, ông cho rằng một tổ chức không thể chỉ đo năng lực bằng thành tích của người lãnh đạo.
Những biến động về cộng sự trong giai đoạn khởi nghiệp khiến ông quan tâm hơn đến trách nhiệm của người đứng đầu. Phát triển tổ chức cần đi cùng sự tôn trọng lựa chọn của từng người, minh bạch điều kiện làm việc và ghi nhận đóng góp. Niềm tin của đội ngũ vì thế cần được tiếp nối bằng hành động cụ thể trong quá trình điều hành.
Trong bộ tư duy lãnh đạo, ông nhấn mạnh lắng nghe, phân quyền và tạo cơ hội để người khác trưởng thành. Người quản lý không chỉ giao việc rồi kiểm tra lỗi; họ cần xây môi trường có phản hồi, có tiêu chuẩn và có quyền chủ động tương ứng với năng lực. Điều này đặc biệt quan trọng khi công việc Marketing đòi hỏi nhiều nhóm chuyên môn phối hợp.
ICONIC PRO tổ chức các vai trò như nghiên cứu, nội dung, thiết kế, quảng cáo, kiểm duyệt và chăm sóc khách hàng trong cùng một hệ thống. Quy trình được xây để bảo vệ chất lượng và hạn chế phụ thuộc vào trí nhớ của từng cá nhân; đồng thời công nghệ được kỳ vọng giảm tải các tác vụ thủ công để nhân sự có thời gian học hỏi.
Sự phát triển đội ngũ cũng cần gắn với kỷ luật tài chính. Muốn tạo cơ hội lâu dài cho nhân sự, doanh nghiệp phải thiết kế công việc đúng sức, minh bạch kỳ vọng và tránh mở rộng chỉ vì cảm giác đông người đồng nghĩa mạnh hơn. Kinh nghiệm khởi nghiệp khiến câu hỏi về sức bền tổ chức trở thành phần không thể tách khỏi chiến lược nhân sự.
Tầm nhìn phụng sự thương hiệu Việt vì thế bắt đầu từ bên trong: xây một đội ngũ có trách nhiệm, được phát triển năng lực và cùng chia sẻ những tiêu chuẩn phục vụ. Khi con người được đặt đúng vai và hệ thống hỗ trợ hiệu quả, giá trị dành cho khách hàng mới có cơ sở để duy trì qua thời gian.
Kim Lý
