Theo định hướng của CEO Phạm Văn Thanh, tinh thần phụng sự cần thể hiện bằng chất lượng thực hiện. Tại ICONIC PRO, giữ cam kết và làm rõ trách nhiệm là nền tảng của sự đồng hành với khách hàng.
Trong môi trường kinh doanh, việc nói về giá trị khách hàng không khó. Điều khó hơn là trả lời được ai đang chịu trách nhiệm khi nội dung chậm, quảng cáo cần điều chỉnh hoặc khách hàng không hiểu phạm vi dịch vụ. Một khẩu hiệu hay có thể thu hút sự chú ý, nhưng chỉ một chuỗi trải nghiệm nhất quán mới tạo nên uy tín.
Tài liệu thương hiệu ICONIC PRO xác định lời hứa cốt lõi là một đội ngũ thật đồng hành phía sau, thực hiện đúng điều đã thống nhất và minh bạch những gì có thể kiểm soát. Điều đó bao gồm người tiếp nhận rõ ràng, quy trình có điểm kiểm tra, nội dung gửi duyệt và trách nhiệm xử lý khi phát sinh sai sót.
CEO Phạm Văn Thanh từng có thời gian làm Sales và trải nghiệm giai đoạn không đạt chỉ tiêu. Qua việc quan sát người làm tốt hơn, ông nhận ra kết quả bán hàng không thể tách khỏi khả năng hiểu vấn đề khách hàng. Sau này, tư duy ấy được mở rộng từ cuộc gặp bán hàng sang cả hành trình trước và sau khi khách sử dụng dịch vụ.
Trong mô hình dịch vụ, sự phụng sự càng cần ranh giới minh bạch. Không ai có thể bảo đảm doanh thu chỉ vì một số bài đăng hoặc lượt quảng cáo. Người cung cấp giải pháp có trách nhiệm tư vấn mục tiêu phù hợp, làm rõ khoản phí, báo cáo đúng bản chất chỉ số và điều chỉnh trong phạm vi thống nhất.
Quan điểm này cũng đặt ra yêu cầu với chính doanh nghiệp cung cấp dịch vụ: không dùng công nghệ để che giấu sự thiếu trách nhiệm của con người. AI có thể soạn bản nháp hoặc nhắc tiến độ, nhưng khi phát sinh sai thông tin, cần có người nhận và xử lý thay vì đổ lỗi cho hệ thống.
Khát vọng của CEO Phạm Văn Thanh là giúp nhiều thương hiệu Việt tiếp cận năng lực Marketing chuyên nghiệp hơn. Nhưng ở điểm khởi đầu, tầm nhìn ấy được chứng minh không phải bằng số lượng khách hàng trong một bản giới thiệu, mà bằng khả năng giữ trọn những cam kết nhỏ trong từng hợp đồng.
Kim Lý
