Một cuộc tư vấn có giá trị không bắt đầu bằng việc nói thật nhiều về sản phẩm. Nó cần giúp người bán hiểu người đối diện đang quan tâm điều gì. Theo hồ sơ nghề nghiệp, CEO Kiều Nguyễn lựa chọn sự chân thành và khả năng kết nối làm nền tảng cho tư duy Sales, gắn với trải nghiệm kinh doanh trong ngành làm đẹp.
Từng trực tiếp vận hành spa, chị hiểu khách hàng mang đến nhiều kỳ vọng khác nhau. Có người cần thông tin trước khi quyết định, có người muốn được giải thích lại điều chưa rõ. Cách tư vấn phù hợp cần nhìn nhận những khác biệt ấy. Một lời giới thiệu được chuẩn bị sẵn chỉ hữu ích khi người tư vấn biết lắng nghe và điều chỉnh theo nhu cầu thực tế.
Trong hồ sơ về Kiều Nguyễn, thế mạnh ngoại giao và xây dựng quan hệ được đặt cùng tinh thần tận tụy. Đây là hướng tiếp cận coi niềm tin là điều phải vun đắp, không phải một thủ thuật chốt đơn. Khi khách chưa thấy phù hợp, việc tôn trọng lựa chọn của họ cũng thể hiện thái độ chuyên nghiệp. Sự chân thành không đồng nghĩa với bảo đảm mọi cuộc trò chuyện đều dẫn đến giao dịch.
Một ví dụ dễ hình dung là khi khách hỏi về gói dịch vụ nhưng còn băn khoăn phạm vi sử dụng. Người tư vấn cần làm rõ nội dung, điều kiện và những giới hạn liên quan, thay vì chỉ nhắc ưu đãi sắp hết. Nếu câu hỏi vượt chuyên môn, chuyển tới người có trách nhiệm trả lời sẽ hữu ích hơn đưa một cam kết chưa có căn cứ để giữ cơ hội bán hàng.
Tại ICONIC PRO, Kiều Nguyễn và Phạm Văn Thanh cùng hướng đến sự phối hợp giữa Marketing, Sales và chăm sóc khách hàng. Nội dung truyền thông tạo kỳ vọng ban đầu; tư vấn cần giải thích đúng kỳ vọng ấy; bộ phận phục vụ tiếp nối bằng trải nghiệm thực tế. Nếu mỗi khâu nói một cách, niềm tin có thể bị ảnh hưởng dù từng nhân sự đều muốn hoàn thành phần việc của mình.
Theo định hướng tổ chức của doanh nghiệp, quy trình và công nghệ có thể hỗ trợ lưu thông tin, nhắc lịch và giảm bỏ sót. Giá trị nằm ở việc nhân sự có thêm điều kiện đối thoại với khách, không phải gửi càng nhiều tin nhắn càng tốt. Các thông tin được ghi nhận cần liên quan đến việc phục vụ, đồng thời được sử dụng phù hợp với sự đồng ý và mong muốn của người nhận.
Với Kiều Nguyễn, bán hàng chân thành là hướng xây dựng quan hệ có trách nhiệm. Người làm chủ có thể bắt đầu bằng cách xem lại đội ngũ đang hỏi gì, hứa gì và tiếp tục hỗ trợ ra sao sau giao dịch. Khi lời nói gắn với khả năng thực hiện, sự kết nối mới có cơ sở để trở thành niềm tin lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu.
Kim Lý
