Hai nhà sáng lập không nhất thiết phải có cùng một thế mạnh để cùng xây dựng doanh nghiệp. Tại ICONIC PRO, CEO Kiều Nguyễn và chuyên gia Phạm Văn Thanh được giới thiệu qua những trải nghiệm bổ trợ: một người hiểu ngành làm đẹp và kết nối cộng đồng, một người chú trọng hệ thống vận hành, Marketing và chăm sóc khách hàng.
Theo hồ sơ nghề nghiệp, Kiều Nguyễn có nền tảng làm nghề và điều hành spa trước khi đi sâu vào truyền thông. Quá trình ấy giúp chị tiếp cận nhu cầu của người chủ từ tình huống gần gũi: thu hút khách, giữ chất lượng phục vụ và phối hợp nhân sự. Thế mạnh xây dựng quan hệ còn hỗ trợ chị trong kết nối đối tác, cộng đồng và truyền đạt tư duy Sales chân thành.
Phạm Văn Thanh đi qua các công việc kinh doanh, quản lý và điều hành trước khi bước vào hành trình khởi nghiệp. Trong bản tự sự, anh tập trung vào trách nhiệm người đứng đầu và bài toán tổ chức bộ máy. Kinh nghiệm đó tạo nên sự quan tâm tới quy trình, thông tin chung và cách giảm phụ thuộc vào một cá nhân khi công việc ngày càng nhiều.
Sự bổ trợ có ý nghĩa khi đi vào phân công cụ thể. Người hiểu khách hàng có thể giúp làm rõ câu hỏi cần trả lời; người thiết kế quy trình giúp chuyển câu hỏi thành công việc có thể thực hiện. Nhưng quyết định vẫn cần được trao đổi, phản biện và kiểm tra. Khác biệt chuyên môn không tự tạo ra hiệu quả nếu thiếu mục tiêu chung và cách phối hợp rõ ràng.
Trong mô hình ICONIC PRO, hai nhà đồng sáng lập còn làm việc cùng đội ngũ nghiên cứu, kế hoạch, nội dung, thiết kế và vận hành. Doanh nghiệp hướng đến việc cung cấp năng lực Marketing phía sau thương hiệu. Vì vậy, chất lượng không chỉ dựa vào sự hiện diện của người sáng lập, mà cần được duy trì qua người phụ trách, tiêu chuẩn bàn giao và cách xử lý phản hồi của từng bộ phận.
Quan điểm về công nghệ cũng được đặt trong mối quan hệ ấy. AI có thể hỗ trợ ý tưởng và bản nháp, công cụ có thể lưu thông tin và nhắc việc, nhưng con người vẫn cần xác thực và lựa chọn. Một hệ thống phù hợp giúp người có chuyên môn dành thêm thời gian cho phán đoán, sáng tạo và trao đổi với khách, thay vì chỉ làm nhanh hơn các thao tác sẵn có.
Sự đồng hành giữa Kiều Nguyễn và Phạm Văn Thanh vì thế được nhìn qua cách kết nối năng lực, không phải hình ảnh mỗi người đều giỏi mọi lĩnh vực. Hướng phát triển ICONIC PRO là xây tập thể có thể tiếp nhận và giải quyết công việc theo trách nhiệm rõ. Những thế mạnh riêng trở thành nền tảng để cùng hoàn thiện mô hình bằng chất lượng triển khai thực tế.
Kim Lý
