Tuyển thêm một người làm Marketing chưa chắc giải quyết được việc người chủ phải theo dõi mọi khâu. Câu hỏi nằm ở cách tổ chức công việc, thông tin và trách nhiệm. Từ những trải nghiệm khác nhau, Kiều Nguyễn và Phạm Văn Thanh cùng hướng ICONIC PRO đến mô hình đội ngũ chuyên môn hỗ trợ phía sau doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Trong tự sự của Phạm Văn Thanh, giai đoạn tổ chức và thử nghiệm bộ máy Marketing đem lại nhiều bài học về chi phí và phối hợp. Một doanh nghiệp cần nghiên cứu, nội dung, hình ảnh, quảng cáo, kiểm duyệt và theo dõi kết quả. Nếu tự duy trì đầy đủ từng vị trí, người chủ còn phải dành nguồn lực tuyển dụng, đào tạo và quản lý sự kết nối giữa các phần việc.
Kiều Nguyễn tiếp cận vấn đề từ quá trình vận hành spa. Khi cơ sở phát triển, chuyên môn cá nhân khó bao quát toàn bộ nhu cầu kinh doanh. Thông tin dịch vụ, cách tiếp nhận khách và hoạt động chăm sóc cần được thống nhất để những người khác có thể tiếp nối. Đó là bài học về hệ thống, không đơn thuần là tìm một nhân sự có thể làm thật nhiều việc.
Theo định vị ICONIC PRO, đội ngũ chung được tổ chức để cung cấp năng lực phối hợp thay vì những đầu việc tách rời. Kiều Nguyễn và Phạm Văn Thanh giữ vai trò hai nhà sáng lập với thế mạnh bổ trợ; các bộ phận đảm nhận chuyên môn và trách nhiệm triển khai. Công nghệ hỗ trợ giảm thao tác lặp lại, còn chất lượng nội dung vẫn cần con người kiểm tra và quyết định.
Đối với chủ spa, chọn nhân sự nội bộ hay đối tác bên ngoài nên bắt đầu từ khối lượng việc và khả năng quản lý. Một cơ sở có nhu cầu sản xuất liên tục khác với đơn vị chỉ cần một phạm vi hỗ trợ giới hạn. Không có phương án phù hợp cho mọi trường hợp. Điều cần làm rõ là năng lực đang thiếu, đầu ra mong đợi và nguồn lực có thể duy trì.
Chất lượng phối hợp cũng cần tiêu chuẩn cụ thể. Ai cung cấp thông tin đầu vào, thời hạn duyệt bao lâu, nội dung sai được sửa theo cách nào và kết quả được báo cáo ra sao? Khi những câu hỏi này chưa rõ, dù tuyển người hay thuê ngoài, người chủ vẫn có thể phải trở thành đầu mối nhắc việc thường xuyên. Thống nhất quy trình giúp giảm sự phụ thuộc ấy.
Từ hai hành trình của Kiều Nguyễn và Phạm Văn Thanh, ICONIC PRO đặt trọng tâm vào năng lực tổ chức phía sau hoạt động truyền thông. Giá trị của mô hình cần được đánh giá theo chất lượng, tiến độ và mức độ phù hợp từng dự án. Kinh nghiệm đã trải qua giúp nhận diện vấn đề, còn hiệu quả hợp tác vẫn phải được chứng minh trong công việc thực tế.
Kim Lý
