Hai chữ phụng sự xuất hiện trong thông điệp của ICONIC PRO, nhưng ý nghĩa được những người sáng lập đặt vào công việc hằng ngày. Với CEO Kiều Nguyễn và chuyên gia Phạm Văn Thanh, hỗ trợ một thương hiệu cần bắt đầu từ việc hiểu đúng nhu cầu, xác định phạm vi và có người chịu trách nhiệm cho điều đã nhận làm.
Theo hồ sơ giới thiệu, Kiều Nguyễn muốn đóng góp trở lại cho ngành làm đẹp, nơi chị từng gây dựng sự nghiệp. Kinh nghiệm kinh doanh spa giúp chị hiểu rằng người giỏi nghề vẫn có thể thiếu phương pháp Marketing và quản trị. Mong muốn hỗ trợ cộng đồng của chị vì thế gắn với những năng lực mà người chủ cần để duy trì hoạt động, bên cạnh chuyên môn dịch vụ.
Trong tự sự thương hiệu, Phạm Văn Thanh nhìn tinh thần phụng sự từ trách nhiệm với cộng sự và khách hàng. Anh kể về quá trình thử nghiệm tổ chức đội ngũ, nhận ra chi phí của một bộ máy đầy đủ có thể vượt sức doanh nghiệp nhỏ. Những trải nghiệm ấy dẫn tới câu hỏi làm sao tổ chức chuyên môn chung để phục vụ phù hợp hơn, mà vẫn bảo đảm chất lượng và sự phối hợp.
Điểm chung của hai nhà sáng lập là mong muốn tạo giá trị có thể nhận biết trong công việc. Với một dự án truyền thông, đó có thể là thông tin dịch vụ được trình bày rõ hơn, lịch triển khai được duy trì và phản hồi được chuyển đúng người. Những kết quả này cần được theo dõi theo mục tiêu đã thống nhất, không quy mọi giá trị về số bài đăng hoặc lượt hiển thị.
Brand Book của ICONIC PRO mô tả mô hình gồm nghiên cứu, lập kế hoạch, nội dung, thiết kế, kiểm duyệt và vận hành. Mỗi phần việc cần kết nối với phần việc tiếp theo. Một nội dung đẹp nhưng sai thông tin không thể được xem là hoàn thành; một lịch đăng đầy đủ nhưng thiếu phản hồi từ doanh nghiệp cũng khó đáp ứng đúng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Tinh thần hỗ trợ còn cần giới hạn rõ ràng. Hai bên nên biết ai cung cấp dữ kiện, ai duyệt thông điệp và cách xử lý khi có thay đổi. Công nghệ được dùng để giảm việc lặp lại, còn chuyên môn và trách nhiệm vẫn thuộc về đội ngũ. Làm rõ những điểm này giúp quan hệ hợp tác có cơ sở thực tế, thay vì phụ thuộc vào thiện chí hoặc kỳ vọng chưa được trao đổi.
Với Kiều Nguyễn và Phạm Văn Thanh, hướng phát triển ICONIC PRO gắn với khả năng giữ lời hứa trong phạm vi công việc. Phụng sự được thể hiện qua sự lắng nghe, chất lượng bàn giao và cách cải tiến sau phản hồi. Đó cũng là nền tảng để một tổ chức mong muốn đồng hành lâu dài cùng doanh nghiệp Việt tiếp tục xây dựng năng lực của chính mình.
Kim Lý
